ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA MELALUI METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) PADA JURUSAN PENDIDIKAN EKONOMI UNIVERSITAS SILIWANGI

Raden Roro Suci Nurdianti, Suhendra Suhendra

Abstract


Penelitian ini dilakukan berdasarkan latar belakang permasalahan yakni  adanya ketidakpuasan mahasiswa di jurusan Pendidikan ekonomi, sehingga perlu diadakan penelitian mengenai kepuasan mahasiswa dan juga komponen-komponen yang mempengaruhinya. Salah satu metode yang biasanya digunakan dalam analisis kepuasan konsumen adalah SERVQUAL (Service Quality) yang  melihat kepuasan konsumen dari lima dimensi utama yakni Responsiveness, Assurance, Tangible, Empathy, dan Reliability. Metode ini biasanya digunakan juga untuk melihat bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan.  Adapun metode penelitian yang digunakan adalah Survei Eksplanatori, dengan objek penelitian yakni mahasiswa Jurusan Pendidikan Ekonomi Universitas Siliwangi. Sampel diambil sebanyak 300 orang secara proporsional dari mahasiswa angkatan 2015, 2016, 2017.

Full Text:

PDF

References


Arikunto. 2011. Metodologi Penelitian Bisnis. Salemba Empat : Jakarta

Fred N. Kerlinger. (2006). Asas-asas Penelitian Behavioral. Yogyakarta : UGM

Kotler, Philip (2009), Marketing Management, Penerjemah: Herujati Purwoko, Jilid 1, Cetakan Kesepuluh, Penerbit Erlangga: Jakarta.

Mahapatra, M.M dan Khan, M.S. (2007). A framework for analysing quality in education settings. European Journal of Engineering Education Vol. 32, No. 2, May 2007,205–217

Ratih Hurriyati. (2008). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung : Alfabeta

Riduwan. (2010). Metode dan Teknik Menyusun Tesis. Bandung: Alfabeta.

Sirhan Fikri, Wahyu Wiyani, Agung Suwandaru. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa (Studi pada Mahasiswa Strata I Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu PolitikUniversitas Merdeka Malang). Jurnal Bisnis dan Manajemen Vol. 3 No.1, Januari 2016. Tersedia Online : https://media.neliti.com/media/publications/75420-ID-pengaruh-kualitas-pelayanan-terhadap-kep.pdf

Suharsimi Arikunto .(2006). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik.

Vinny Jennifer Rahareng, Nurnida Relawan. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa (Studi Pada Mahasiswa Administrasi Bisnis Universitas Telkom). AdBis Preneur Vol 2, No 2 (2017). Tersedia Online http://jurnal.unpad.ac.id/adbispreneur/article/view/13164

Tjiptono, Fandy. (2007). Pemasaran Jasa. Malang : Bayumedia Publishing.

Zeithaml, V.A., A. Parasuraman, dan L.L. Berry. (1990) . “Delivering Quality Service : Balancing Customer Perception & Expectationâ€. Simon and Schuster. New York.

Yazid. (2008). Pemasaran Jasa : Konsep dan Implementasi. Yogyakarta : EKONISIA Fakultas Ekonomi UII




DOI: https://doi.org/10.37058/jspendidikan.v5i1.942

Refbacks

  • There are currently no refbacks.




©2015 JURNAL SILIWANGI: Seri Pendidikan
Lembaga Penelitian, Pengabdian kepada Masyarakat dan Penjaminan Mutu Pendidikan (LP2M-PMP) Universitas Siliwangi
Jl. Siliwangi No. 24 Kota Tasikmalaya - 46115
email: jspendidikan@unsil.ac.id

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License