ANALYSIS OF SHARIA MARKETING MIX AND SERVICE QUALITY TOWARDS CUSTOMER SATISFACTION AT GRESIK VIVI DRINKING WATER REFILLING STATION

Ahmad Dahlan Malik

Abstract


This research is conducted to help customers in delivering the complaints in the form of product quality and the way of providing services of the subject research and the improvement of it using sharia marketing mix perspectives and service quality. This research is a quantitative study using the Partial Least Squares (PLS) method. The data collection method comes from primary data of distributing questionnaires to 126 respondents of Gresik Vivi Drinking Water Refilling Station customers. The results of this study indicate that product quality (X1), Price (X2) and Promotion (X4) have no significant effect on customer satisfaction (Y) and in the other words those variables need to be high concern of the owner of business to handle the improvement or handling the customer complaints. Meanwhile, the location (X3) and the service quality (X5) have a significant effect. This is indicated that those variables are more suitable for the customer satisfaction and need to be maintained by the owner in developing the business. 


Keywords


Sharia Marketing Mix; Service Quality; Customer Satisfaction; Partial Least Squares

Full Text:

PDF

References


Albdillalh, Willy, & Halrtono, Jogiyalnto. (2015). palrtiall Lealst Sualre (PLS) Allternaltif Structurall equaltion Modeling (SEM) dallalm penelitialn Bisnis. Yogyalkalrtal: Alndi Offset.

Alditial, I., & Suhalji. (2012). Falktor-Falktor Yalng Mempengalruhi Kepualsaln

Pelalnggaln Paldal UD. Palndaln Walngi Semalralng. Jurnall Kaljialn Alkuntalnsi daln Bisnis, Vol 1, No 1.

Algestinal, K., & Susilowalti, I. (2019). Alnallisis Pengalruh Lokalsi, Halrgal daln Kuallitals Produk Terhaldalp Kepualsaln Konsumen Paldal Konsumen Halnnal Kebalb Di Kebumen. Jurnall Ilmialh Malhalsiswal Malnaljemen, Bisnis daln Alkuntalnsi (JIMMBAl), 1(1), 110-121.

Algung, Al. F. (2018). Alnallisis Pengalruh Halrgal daln Kuallitals Pelalyalnaln Terhaldalp Kepualsaln Konsumen Dallalm Perspektif Ekonomi Islalm (Studi Kompalraltif Paldal Konsumen Indomalret daln Swallalyaln Suryal Jallur 2 Korpri) Lalmpung: Skripsi S.E, UIN Ralden Intaln Lalmpung.

Algustin, H. (2017). Studi Kelalyalkaln Bisnis Syalrialh. Depok: PT RaljalGralfindo Persaldal.

Algustini Talnjung. (2020). Pengalruh Store Altmosphere, Lokalsi daln Promosi

terhaldalp Keputusaln Pembelialn, Jurnall Malnaljemen Pelital Balngsal, Vol.5, No.2,(2020), 7-8.

AlL-QURTHUBI, Syeikh Imalm (2008). Talfsir All-Qurthubi: Penerjemalh. Budi Rosyaldi (Jalkalrtal: Pustalkal Alzzalm)

Alprillial, D. D., & Khomsaln, Al. (2014). Konsumsi Alir Putih , Staltus Gizi , Daln Staltus Kesehaltaln Penghuni Palnti Werdal Di Kalbupalten Palcitaln. Jurnall Gizi Palngaln, 9(3), 167–172.

Alrmstrong, Gery daln Philip Kotler. 2001. Prinsip-Prinsip Pemalsalraln. Jilid 1.

Edisi Kedelalpaln. Jalkalrtal: Erlalnggal.

Alsti, E., & Alyuningtyals, E. (2020). Pengalruh kuallitals pelalyalnaln, kuallitals produk daln halrgal terhaldalp kepualsaln konsumen. EKOMAlBIS: Jurnall Ekonomi Malnaljemen Bisnis, 1(01), 1-14.

Alushal, C. (2022). Pengalruh Persepsi Halrgal Daln Kuallitals Produk Mebel Minimallis Terhaldalp Kepualsaln Konsumen Ditinjalu Dalri Perspektif Ekonomi Islalm (Studi Ditoko Peralbot Kalryal Kecalmaltaln Indral Jalyal Kalbupalten Pidie) Balndal Alceh: Skripsi S.E, UIN Alr-ralniry Balndal Alceh.

Baldaln Pusalt Staltistik, 2022. Persentalse Rumalh Talnggal dengaln Alir Minum Lalyalk di Indonesial. https://daltalindonesial.id/sektor-riil/detalil/9078-rumalh-talnggal-ri-punyal-alkses-alir-minum-lalyalk-paldal-2021

Diab, B. (2009). Analisis pengaruh nilai pelanggan dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan dalam meningkatkan retensi pelanggan (Studi Kasus pada Gies Batik Pekalongan) (Doctoral dissertation, program Pascasarjana Universitas Diponegoro).

Falchrizall, Al. (2020). Pengalruh Promosi daln Kuallitals Pelalyalnaln Terhaldalp Kepualsaln Konsumen dallalm Perspektif Ekonomi Islalm (Studi di Palbrik Kalyu CV. Balrokalh Ralyal, Kalsemen) Balnten: Skripsi S.E, UIN SMH BAlNTEN.

Falndy Tjiptono daln Gregorius Chalndral, 2012. Pemalsalraln Straltegik. Yogyalkalrtal. Alndi.

Falrmal, J. (2018). Mekalnisme Palsalr daln Regulalsi Halrgal: Telalalh Altals Pemikiraln Ibnu Talimiyalh. Calkralwallal: Jurnall Studi Islalm, 13(2), 182-193.

Ferdinalnd, Alugusty. 2002. Structurall Equaltion Modeling Dallalm Penelitialn Malnaljemen. Edisi 2. Semalralng: BP-UNDIP.

Fitriyalni, S., Murni, T., & Walrsono, S.(2019). Pemilihaln Lokalsi Usalhal daln Pengalruhnyal Terhaldalp Keberhalsilaln Usalhal Jalsal Berskallal Mikro Daln Kecil. Malnalgement Insight: Jurnall ilmialh Malnaljemen, 13 (1),47-58.

Furaldalntin, R. (2018). Alnallisis daltal menggunalkaln alplikalsi smalrtpls v. 3.2. 7 2018. Jurnall malnaljemen, 1(1), 1-18.

Ghozalli I. daln Laltaln H. 2015. Palrtiall Lealst Squalres Konsep, Teknik daln Alplikalsi Menggunalkaln Progralm Smalrt PLS 3.0. Edisi Ke-2. Baldaln Penerbit Universitals Diponegoro, Semalralng

Ghozali, I. (2016) Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23. Edisi 8. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro

Halfidudin, Didin daln Henri Talnjung. 2003. Malnaljemen Pemalsalraln Syalrialh dallalm

Pralktik. Jalkalrtal: Gemal Insalni Inpress.

Halir, J. F., Blalck, W. C., Balbin, B. J., & Alndesrson, R. E. (2010). Multivalrialte Daltal Alnallysis Seventh Edition. Englalnd: Pealrson Prentice Halll.

Hamdi Agustin, (2017), Study Kelayakan Bisnis Syariah, PT. Raja Grafindo Raja, Depok.

Halsaln, Al. 2008. Malrketing. Penerbit MedPress (Alnggotal IKAlPI), Yogyalkalrtal.

Irmalyalnti Halsaln, Malnaljemen Operalsionall perspektif Integraltif, Mallalng: UIN Malliki Press, 2011, 72-73.

Indral Jalyal, Peneralpaln Staltistik Penelitialn Pendidikaln Edisi 1, (Jalkalrtal: Kencalnal 2019).

Jalsfalr,Falridal. (2012). Teori daln Alplikalsi 9 Kunci Keberhalsilaln Bisnis Jalsal. Jalkalrtal Selaltaln: Sallembal Empalt.

Kalsalnalh, D. U. (2021, December). Pengalruh Citral Merek, Kuallitals Pelalyalnaln, Daln Halrgal Terhaldalp Kepualsaln Konsumen Dallalm Perspektif Islalm Di Miulaln Boutique Ceper Klalten. In Prosiding Seminalr Nalsionall & Calll for Palper STIE AlAlS (Vol. 4, No. 1, pp. 550-557).

Kalsenaln (2023). â€Pelalnggaln produk Isi Ulalng Alir Minum Viviâ€. Halsil walwalncalral: 06 Februalri 2023, Gresik.

Kotler, P. & Keller, K. 2009. Malnaljemen Pemalsalraln. Edisi Ke 12. PT Indeks, Jalkalrtal.

Kuncoro, M., (2003). Metode Riset Untuk Bisnis & Ekonomi: Balgalimalnal Meneliti & menyusun Tesis?, Jalkalrtal: Erlalnggal.

Kusumalwalrdalni, S., & Lalralsalti, Al. (2018). Alnallisis Konsumsi Alir Putih Terhaldalp Konsentralsi Siswal. HOLISTIKAl: Jurnall Ilmialh PGSD, IV(2), 91–95. Retrieved from jurnall.umj.alc.id/index.php/holistikal

Kementerialn Kesehaltaln,2022. Ideallnyal jumlalh alir putih yalng halrus diminum. https://yalnkes.kemkes.go.id/view_alrtikel/579/talhukalh-kalmu-beralpal-ideallnyal-jumlalh-alir-putih-yalng-kital-minum-perhalri

Lupiyoaldi, R. (2001). Malnaljemen Pemalsalraln Jalsal (Teori Daln Pralktek). Jalkalrtal: Sallembal Empalt.

Maesyarah, A. A. (2018). Analisis Efektivitas Peran Balai Latihan Kerja (BLK) Dalam Meningkatkan Kualitas Tenaga Kerja Menurut Prespektif Ekonomi Islam (Study Pada UPTD Balai Latihan Kerja (Blk) Kalianda) (Doctoral dissertation, UIN Raden Intan Lampung). Lampung: Skripsi S.E, Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung.

Mahendra, K. P. (2019). Pengaruh kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan CV Mitra Perkasa Utomo. Agora, 7(1).

Muhalmmald Muflih,2006. Perilalku Konsumen dallalm Perspektif Ekonomi Islalm

Mulyalti Utalmi, E. K. Al. (2018). Pengalruh Halrgal Daln Kuallitals Produk Terhaldalp Kepualsaln Konsumen Paldal Berals Raljal Di Palsalr Indrallalyal Ditinjalu Dalri Perspektif Ekonomi Islalm, Pallembalng: Skripsi S.E, Universitals Islalm Negeri Ralden Faltalh Pallembalng.

Nalsution, S. (2003). Metode resealrch. Jalkalrtal: Bumi Alksalral.

Nofiyalh, J. N. (2019). Pengalruh Halrgal, Kuallitals Pelalyalnaln Islalmi Daln Lokalsi Terhaldalp Kepualsaln Konsumen Paldal D’mutial. Semalralng: Skripsi S.E, Universitals Islalm Negeri Wallisongo,Semalralng.

Nugroho, Malrni daln Palralmital, Raltih, (2012), Alnallisis Pengalruh Lokalsi, Kealnekalralgalmaln Balralng Terhaldalp Keputusaln Berbelalnjal daln Loyallitals Konsumen di Calrrefour Semalralng, EKOBIS vol. 2 no. 1, Universitals Islalm Sultaln Algung, Semalralng.

Qalrdhalwi,Yusuf.(2000). Faltwal-faltwal Mutalkhir. Balndung: Pustalkal Hidalyalh.

Qomariah, N., & Wibowo, Y. G. (2019). Pengaruh Brand Image, Kepercayaan, Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Herbalife. Jurnal manajemen dan bisnis indonesia, 5(2), 300-312.

Ralfik Issal Beekum, Etikal Bisnis Islalmi (Yogyalkalrtal: Pustalkal Belaljalr, 2004)

Ralhalrjalni, Jeni, 2010, Alnallisis Falktor-Falktor yalng Mempengalruhi Keputusaln Pemilihaln Palsalr Swallalyaln Sebalgali Tempalt Berbelalnjal (Studi Kalsus aldal Palsalr Swallalyaln di Kalwalsaln Seputalr Simpaln Limal Semalralng), Jurnall Studi Malnaljemen daln Orgalnisalsi (JSMO), Volume 2 (Nomor 1 Render, Balrry daln Heizer, Jaly, 2012), Prinsip-prinsip Malnaljemen Operalsi, Sallembal. Embaln Paltrial, Jalkalrtal.

Ralmaldhaln, D., & Malhalrgiono, P. B. (2020). Pengalruh Halrgal, Kuallitals Produk, Store Altmosphere Daln Lokalsi Terhaldalp Kepualsaln Pelalnggaln Paldal Tepi Balralt Rumalh Kopi Rungkut Suralbalyal. Jurnall Ilmu daln Riset Malnaljemen (JIRM), 9(6).

Riyana, O. M. (2018). Analisis Persediaan Bahan Baku dengan Menggunakan Metode Economic Order Quantitative (EOQ) Terhadap Kelancaran Produksi pada Industri Pembuatan Kain Perca Menurut Perspektif Ekonomi Islam (Studi Pada Kain Perca Alfin Jaya Desa Sukamulya Kecamatan Banyumas Kabupaten Pringsewu Provinsi Lampung) (Doctoral dissertation, UIN Raden Intan Lampung). Lampung: Skripsi S.E, UIN Raden Intan Lampung.

Rosmithal, S. N. (2018). Pengalruh Halrgal, Promosi, daln Kuallitals Produk Terhaldalp Keputusaln Pembelialn Kalrtu Palket Internet dallalm Perspektif Ekonomi Islalm (Studi Kalsus paldal Malhalsiswal Falkultals Ekonomi daln Bisnis Islalm UIN Ralden Intaln Lalmpung) Lalmpung: Skripsi S.E, UIN Ralden Intaln Lalmpung.

Saidani, B., Lusiana, L. M., & Aditya, S. (2019). Analisis pengaruh kualitas website dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk minat pembelian ulang pada pelanggan shopee. JRMSI-Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 10(2), 425-444.

Saldono Sukirno. (2002), Pengalntalr Teori Mikro Ekonomi, Edisi ke 3, hlm.152: PT. Raljal Gralfindo Persaldal, Jalkalrtal.

Sallaldin, D. (2008). Malnaljemen Pemalsalraln Alnallisis, Perencalnalaln, Pelalksalnalaln, daln Pengendallialn. Lindal Kalryal, Balndung.

Setiawan, Ari (2018). Pengaruh Promosi, Harga dan Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Alfamart Rawa Jaya Kota Palembang. Palembang: Skripsi S.E, Universitas Islam Negeri Raden Fatah, Palembang.

Sugiyono, (2012). Metode Penelitialn Bisnis. Allfalbetal, Balndung.

Suprihatin, (2017). Model dasar konsep pasar dalam perspektif Islam. Al-Intaj Volume 3 Nomor 1.

Suryalni, S. (2021). Pengalruh Kuallitals Lalyalnaln, Halrgal, Daln Promosi Terhaldalp Kepualsaln Pelalnggaln Kalrtu Internet Indosalt Dallalm Perspektif Ekonomi Syalrialh. Semalralng: Skripsi S.E, Universitals Islalm Negeri Wallisongo, Semalralng.

Swalstal, Balsu daln Iralwaln. (1990). Malnaljemen Pemalsalraln Modern. Yogyalkalrtal: Liberty.

Swalstal, Balsu daln Halndoko, Halni, T. (2000). Malnaljemen Pemalsalraln Alnallisal daln Perilalku Konsumen. Yogyalkalrtal:Liberty.

Syalfi'i, Al., Husen, S., & Khotimalh, K. (2014). Pengalruh Kuallitals Produk daln Promosi Terhaldalp Keputusaln Pembelialn Halndphone di Gralhal Ponsel Valnflosel. Future: Jurnall Malnaljemen daln Alkuntalnsi, 2(1), 12-17.

Syulal, M.Syalkir.(2014).Syalrialh Malrketing. Jalkalrtal: Mizaln Publishing.

Tjahjaningsih, E. (2016). Pengaruh Citra Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Supermarket Carrefour Di Semarang). Media Ekonomi Dan Manajemen, 28(2).

Tjiptono, Falndy. (2008). Straltegi Pemalsalraln. Edisi Kedual. Yogyalkalrtal: Alndi Offset

Ulfal, M. (2021). Pengalruh Halrgal Terhaldalp Kepualsaln Konsumen paldal Usalhal Tralvel Mobil PT. Tsallaltsal Putri Albaldi Tralvel Tembilalhaln dallalm Perspektif Islalm, Tembilalhaln: Skripsi S. E, STAlI Alulialurralsyidin Tembilalhaln,Rialu.

Vialwalnty, Willy Yusnalndalr & Cut Indri. (2021). Peraln Medialsi Kepualsaln Kerjal Paldal Pengalruh Budalyal Orgalnisalsi terhaldalp kinerjal kalryalwaln; Studi paldal Studi Paldal Pt. Mitral Algung Hermes (Viztal. Proceding Seminalr Nalsionall Kewiralusalhalaln, 442.

Willialm J Stalnton, Prinsip Pemalsalraln Edisi 7, (Jalkalrtal: Erlalnggal,1998)., 308.

Wiyono, W., & Walrdhalnal, I. Al. (2021). Alnallisis Lokalsi, Keberalgalmaln Produk, Halrgal daln Perilalku Konsumen dengaln Minalt sebalgali moderalsi terhaldalp Kepualsaln Konsumen Muslim. Jesyal (Jurnall Ekonomi daln Ekonomi Syalrialh), 4(2), 1096-1103




DOI: https://doi.org/10.37058/jes.v8i2.8740

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Journal index by:

 

 

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.